总第24期|企业文化

2024.04.15

小人物与大感动

引言:“生命的意义,在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎,用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事,希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间,给用心服务的你更加坚定的力量。



黑暗中的一盏光明 照亮回家路


“感谢物业,我们心里暖暖的。”3月某日,家住长春环球凯旋公馆17栋业主给客服前台田密菊送来了一封感谢信,感谢田密菊尽职尽责、心系群众的贴心服务。

原来,就在几天前,该业主曾反映家中房屋渗水,田密菊在客服管家休假的情况下代替管家第一时间到达现场。田密菊平日里常常同工程师傅一起处理报事报修,耳濡目染,对简单的工程问题渐渐有了一些经验。她楼上楼下迅速排查,联系业主,查明原因后立即报工程部进行采件维修,工程师傅在处理的过程中又对二楼阳台管道的一处隐患进行了处理。经过半天的忙活,田密菊和工程师傅一道终于在天黑前完成了全部管道更换,阳台排水疏通,业主恢复使用,围观群众纷纷竖起大拇指,称赞物业真正帮业主解决了大难题。

这一幕在长春环球凯旋公馆时常都在上演。3496户业主,心贴心的服务还有很多。还记得前不久的一个冬日傍晚,7栋与20栋之间的路灯因线路问题突发故障,工程师傅正在逐一排查恢复。2月的长春,春日还尚未到来,气温只有几度,寒风料峭,傍晚的天色早已昏暗下来。此时正值园区孩子陆续放学的时间,小区内人来人往,人潮涌动,黑黢黢的小区此刻没有一点儿光亮,行人只得摸黑前行,黑暗严重影响着业主的通行安全,来往的业主对此嘈声一片,业主群里更是炸成一锅粥,现场大声斥骂声也此起彼伏。管家和工程师傅不敢懈怠一分钟,架着高梯、打着手电筒仔细排查线路。

听着怨声载道的业主情绪,田密菊急中生智,想到了一个好办法!她急忙从车棚里将自己的电瓶车骑到路口,放下脚踏,打开了车灯。“啊!亮起来了!”业主瞬间欢呼起来,园区刹那间被照亮。电瓶车的前车灯像是黑暗中的灯塔,照亮了业主前行的道路。光亮如炬,点亮的不仅是脚下的路,也温暖了业主的心。四周不耐烦的声音渐渐声小,来回行走的业主路过时纷纷竖起赞扬的大拇指。足足2个小时!田密菊站在凛冽的寒风中,为业主照路,寒风入骨,事后田密菊被冻得发起了高烧,她却说:“以心换心,我冻一下没什么,回家的路一定得亮才行。”

争分夺秒挽回业主装修损失


2024年3月的一个早上,乐山青江府客服管家钟丽正在日常巡楼,蓦然抬头时发现5栋某户业主家里阳台正滴滴答答地往楼下滴水。不好!钟丽心里暗叫道。敏锐的她立即拨打了业主电话,询问业主是否在家,可此刻业主已经外出,家中没人。为避免业主更大的损失,钟丽建议请工程师傅先关掉水阀门。业主急忙应声道:“对对对,先帮我关一下阀门,我立即赶回来。可能是水龙头坏了或者早上出门时候没拧紧。”钟丽立刻关闭水阀门,并协调保洁准备清扫工具上门,早早守候在业主家门口,等待业主回来。

不到30分钟,业主马不停蹄赶了回来,打开门的一刹那,着实慌了!这一户房屋刚刚装修好,还不到三个月。此刻客厅水深已至脚踝,大多数家具被浸泡在水中。钟丽一边安慰业主:“阿姨,你别着急,我们马上帮您一起处理,请您放心。”在一次又一次的安抚下,业主才稍稍放松下来。工程师傅,保洁阿姨以及客服部人员齐上阵,争分夺秒清理满屋子的水……当大部分水渍处理干净后,钟丽等人又拿来好几个吹风机,有站着吹干家具,有的蹲着吹干地面,力求能最大程度减少业主的损失。当这一切处理完毕之后,钟丽同工程师傅仔细检查家里是否还有其他未关闭的器具,她又楼下查看是否存在渗水现象。好在事件发现和处理及时,并未造成楼下渗水。业主激动地握住钟丽的手表示感谢 ,钟丽露出了会心的微笑。她相信,真心的服务会被感知,尽责的行动会被看到,她的笑容背后,是领悦物业人爱岗敬业,尽职尽责,情系业主,贴心服务的一个缩影,用真心换深情是这世间最极致的美好。





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