2025半年度全国十大收缴橙

王维楠：破物业“偏见”之茧，绽服务荣耀之光

（以下来自全国十大收缴橙子的分享自述）

我是川东北片区绵阳领地天屿的客服管家王维楠，作为领悦人已经三年了。曾经，有人跟我开玩笑说，“上辈子造孽，这辈子干物业”，但我想用亲身经历来谈谈我的看法。

我在项目负责3个楼栋，一共336户的工作，客户涵盖政务机关人员、个体户、上班族等。每天，我要处理各种琐碎诉求，像李奶奶家猫丢了、刘哥家过道灯不亮这类小事，收获了业主的欢笑与认可，但同时还要面对业主的以及抵触、埋怨。

还记得三年前在我刚入职不久就遇到一件棘手的事情。当时还尚未入住的业主兰姐觉得没入住就没享受服务，不应缴物业费，还煽动其他业主不缴费，作为“新人”的我十分头疼。一次常规催费电话中，我得知兰姐正为装修苦恼，她当时怀孕而且爱人上班忙，无法到现场监督。我抓住契机，主动提出帮忙到现场查看材料，还通过视频让她确认，确保材料准确。此后，我成了兰姐的装修小帮手，每天巡查、视频验货，材料不符立即要求更换。装修结束后，我又帮她开地暖除甲醛、开窗换气、雨天关窗，一直持续到她入住。细致的服务得到了兰姐的认可，她在入住第一天就补缴了欠费并预存，还称赞我们让她感受到了像电视剧里一样的优质服务。如今三年过去，我们仍互动良好，兰姐不仅每年预缴物业费，空闲时还常带孩子来物业中心玩耍，小家伙见到我已经会叫“姨姨”了。这让我明白，认可源于对业主的重视和真心帮助。

邻里纠纷也是工作的一部分。我管辖的楼栋有两户好邻居，因平台排水问题恶语相向。第一次协调失败后，考虑到双方身份特殊，我向社区求助，联合社区工作人员上门协调。我们多次沟通、分析利弊，最终双方达成一致并写下承诺书。日常工作中，我与社区网格员保持良好互动，借助社区资源解决了多起邻里纠纷。我认为，管家工作不能埋头苦干或逃避难题，要学会运用身边资源。

曾经我以为物业就是坐在前台收费和接待，真正接触后才发现，物业更是业主的帮手和守护者。虽然工作平凡琐碎，日复一日重复，但看到业主的笑脸和夸赞，我内心充满自豪。急业主之所急，想业主之所想，主动提供微笑服务，这就是我的工作。物业工作绝非“造孽”，而是一份充满温度、需要智慧、创造价值的光荣职业。

奋斗者挑战赛第四季圆满收官：以“YUE”为名，点亮星悦讲师高光时刻

自2021年启航以来，“奋斗者挑战赛”已成为领悦服务内部一年一度的文化盛事。从第一季“去登顶 去闪耀”的智慧破局，到第二季“奋斗吧领悦人”的声入人心，再到第三季“超级橙子PK赛”的脑力激荡，四年间，这场比赛持续演进，不断聚焦业务、贴近实战。2025年，第四季赛事再度扬帆，首次将全部聚光灯对准了公司最宝贵的知识财富——星悦讲师。

本次赛事以“讲师技能提升”为核心，打造了一场“专业与激情碰撞”的知识盛宴。它不仅是一场比赛，更是一次对讲师队伍的系统锤炼。“YUE”被赋予了深刻的内涵：Y代表专业跃升，U代表经验悦享，E代表卓越突破——这精准定义了本届赛事希望为讲师和公司创造的核心价值。

【赛制升级：三级进阶，全面砺炼】

为全方位考验讲师综合素养，赛事设置了“片区选拔-条线预选-全国总决赛”三级进阶赛制，设置品维、客服、工程、环境、绿化、综合六大赛道。5月末，战鼓擂响，全国236名星悦讲师在各片区的讲台上同台竞技。赛专业、考反应、拼综合，经首轮激烈角逐，65名优秀讲师突破重围，获得晋级条线预选赛的资格。

【精彩赛况：微课角逐，优中选优】

条线预选赛阶段采用“微课视频赛”形式，考验讲师们的课程策划、内容提炼及数字化呈现的综合能力。讲师们自主策划、拍摄剪辑，完成了一场高质量的视频微课比拼。通过火爆的线上投票，七大赛道决赛代表最终诞生，他们是：品维赛道张力元、综合赛道易玲与高银、保洁赛道温如灵、绿化赛道余昌宏、工程赛道贺一力、客服赛道陈宇平。

【巅峰对决：聚焦服务，万众瞩目】

全国总决赛以 “服务” 为主题，要求七强讲师在3分钟内完成一节具备传播性的微课。决赛作品从专业视角切入，结合当下网络流行方式，或案例鲜活，或逻辑缜密，或情感动人，将抽象的理念转化为具象、可感知的专业内容，引发了全体“同路人”广泛共鸣。最终，决赛视频收获了4万次播放热度，许多同事纷纷点赞，呼吁“多出此类高质量课程”。

【荣耀时刻：成就个人，赋能组织】

最终，来自乌库片区的张力元凭借出色的课程设计与表达感染力夺得全国总冠军，高银、余昌宏分获亚军和季军。

所有参赛讲师都在这个舞台上实现了专业的“跃升”、经验的“悦享”和自我的“卓越”突破。他们正如点点“星悦”之光，照亮他人，也闪耀自己，将个人的经验转化为组织的宝贵资产，持续传递着领悦服务的专业内核与文化温度。

第四届奋斗者挑战赛虽已落幕，但追求卓越、赋能成长的脚步从未停歇。我们期待，明年再战！