2025年一线员工胜任力星级认证

项目一线员工是离终端客户最近的队伍，是落实物业服务品质服务、兑现公司业绩的核心驱动力，公司高度重视培养发展“敬业、专业、热情服务”的一线队伍。为持续引导项目一线岗位员工清晰认知自我岗位胜任力情况，发掘高胜任力员工、促进其发挥优秀带头作用，并识别需要提升胜任力员工，25年7-8月，公司全面开展了项目管家、工程维护、品质维护与环境维护岗25年星级（胜任力）认证，打通全体一线员工发展专业平台，从而持续提升客户满意度、品质与收缴率。

项目一线物业服务员工，是物业项目乃至项目所在社区运转的核心力量，做安全与好秩序维护、设施维护，环境管理、人文关怀与社区建设，解决业主物业问题，他们是全天侯守护项目正常运转的的隐形的守护者。而星级（胜任力）认证的本质是以考代训，从客户视角满意度与评价、岗位业绩、专业技能、作业标准与规范等岗位胜任力基本要素维度，先全面培训再认证考评。认证前，通过作业标准、规范刷题学练、实操演练、授课培训等方式拉动员工学习提升的热情，也拉动员工从被动学习向自主学习，目的就是帮助一线队伍全员胜任岗位、热爱工作、做好服务、完成业绩。

25年参加星级（胜任力）考评共3671人参考，综合得分达到基本分数线即胜任岗位、并根据各片区各条线员工综合得分的排名，评出员工星级，同理，未达到基本分数则暂不胜任岗位。最终3295人通过星级（胜任力）认证、合格率90%，更涌现出126名客户认可、作业规范、技能专业的四/五星一线同路人，同时，也向业主展示了领悦的专业与敬业。另外公司也识别出376位暂未达到岗位胜任力要求员工，公司将开展岗位在培训与岗位二次胜任力考核，帮助员工合格胜任岗位。

25年，公司首次对项目一线全岗位开展岗位胜任力认证，通过认证不仅让一线队伍清晰了岗位胜任力要求、提升自主学习动力、掌握了公司迭代的作业标准，也在学练提升的过程中，展现了自我的风采、专业。付出总有收获，祝贺本次认证二星及以上同路人，望积极发挥个人优势与能动性，在工作学习中起到示范引领作用、多总结分享经验、带动其他同路人共同成长与提升。同时，星级并非永久，公司每年将开展两次星级（胜任力）胜任，只有持续不断地学习与提升才能取得好成绩，望全体一线同路人，以提升项目品质与客满为宗旨，在星级（胜任力）认证机制的引导下持续加强自我学习提升，不断突破自我。