从此，无不可

噫吁嚱，危乎高哉！蜀道之难，难于上青天！这是李白对险峻壮丽之蜀道发出的仰天长叹！4月12日，领悦服务43名核心管理层，以“破壁者，无不可”为主题，用豪情壮志向这自古兵家必争的剑门关隘发起挑战。大家一路上意气风发、斗志昂扬，嘹亮歌声响彻山谷，坚毅步伐问鼎云端。攀绝崖峭壁，走天险鸟道，跨天下雄关，克服重重困难，超越自我极限，最终历经八小时奋战，48名核心管理干部闯关成功并取得完胜。

这场穿越千年古隘的攀登，淬炼了团队坚韧意志，激发了干部奋勇精神，积蓄了上下磅礴力量。在此，我向全体领悦同路人发出倡议，将跨越剑门雄关的铁军精神发扬光大，共同去铸就领悦“好品质、好服务、好经营、好团队、好文化”的好物业服务体系。

铸铁为关，锻造领悦“好品质”

站在剑门关楼触摸跨越千年铸铁门钉，抚摸历经百年风雨城楼青砖，我们读懂了千年雄关的建造哲学，每一块砖都须经六道锻打，每一寸墙必得万人共铸。由此联想到我们，如何有效且持续的提升我们的服务品质，我想，就是应该像古人那样，确立一个目标，制定一个标准，订立一个工法，所有的人就要不折不扣、持之以恒的去践行、去实施、去达成这个目标和使命，而不是浅尝即止、半途而废或改弦更张。

由此，我想到PDCA循环，这是全面质量管理的思想基础和方法依据，也是企业管理各项工作的一般规律，我认为这个是管好物业服务品质的最好工具，要大力推广。我们在品质管理过程中，就是要把各项工作按照做好计划（Plan）、严格实施（Do）、检查实施效果（Check），然后将成功的写入标准（Act），不成功的纳入下一循环去解决，周而复始，循环往复，我们的服务品质一定呈螺旋式上升。

砺锋于行，打磨领悦“好服务”

攀登鸟道那逼仄小道的时候，脚下是万丈深渊，我们必须沉着和冷静，前进的每一步必须紧紧的贴着绝壁，抓住安全铁链谨小慎微前进。等我们跨过这段艰难之路，回首一望，猛然觉醒，这不正是我们物业人的对客服务之道吗？客户是我们的衣食父母，我们对每一位客户必须心存敬畏，如履薄冰。我们的服务必须紧紧贴合客户需求，不断去实现和超越客户的期望，只有打磨好服务体系的企业，方能行稳致远走向远方。

我们探讨一个公式借此分享给大家思考。物业的服务价值=功能价值（四保一服）+情绪价值+资产价值（保值增值），其中，情绪价值是重中之重，是客户对物业服务的体验和感受。服务响应是及时的？服务过程是愉悦的？服务体验是便捷的？服务感知是专业的？我国物业服务强调对物的管理和对人的服务，这种有别于西方强调资产管理（PM模式）和设施设备管理（FM模式）的独特模式，我们称其为CM模式，这种模式下，客户情绪价值的重要性远远大于功能价值，甚至大于资产价值，这一点发人深省，更期待大家深刻领悟和实践。

开山凿路，筑牢领悦“好经营”

金牛古蜀道有“世界陆路交通活化石”之称，是保存至今人类最早大型交通遗址之一，其剑门关隘是“天下第一关”，冷兵器时代从未被正面攻破。东汉建安22年，刘备据蜀，蜀汉丞相诸葛亮于此“凿石架空为飞梁阁道，以通行旅”。又于大剑山峭壁中断两崖相峙处，倚崖砌石为门，置阁尉，设戍守，成为军事要隘。是的，建百年基业，必须要有这种逢山开路、遇水架桥的雄心，必须要有开拓创新、永不止步的决心，必须要有坚韧不拔、攻坚克难的恒心。

当前乃至于未来，物业行业的竞争，其本质必然是物业企业经营能力的竞争。近期观察多家上市物企业绩发布会，深刻感受到行业正在经历一场静水深流的变革，当跑马圈地的规模神话褪去光环，各大物企纷纷将航标对准“效益优先”的深水区。领悦也必须深刻研判当前形势，修炼经营能力，扩大经营收入，强化现金流管理，坚持成本领先，提升工作效能，勇于开拓创新，坚定拥抱人工智能，从而沉淀蓄力，走高质量发展之路，锻造领悦核心竞争力。

千仞共攀，凝聚领悦“好团队”

剑门山脉地貌特征概括为“雄、险、峻、奇”，沟深谷狭，山峻岭横，危崖高耸，长达百里，犹如在剑锋上行走，攀登之难，可见一斑。在这次登山活动中，大家面对巨大挑战，相互鼓励，彼此加油，特别在鸟道攀登阶段，大家你搀我扶，携手同行，真正体现了一个团队的凝聚力、向心力和战斗力。

物业服务更呼唤团队精神。在客户面前，我们是一个整体，客户对我们某一名员工服务的感受往往就是对我们公司服务水平的整体评价，这考验着我们所有对客服务人员的整体素能和均好性。鉴于此，我们必须全面强化团队综合素能提升、培训和赋能到一线，让每一名员工掌握公司作业标准和体系，并做好实施状况的验证、督导和评价。进一步强化梯队建设培训体系实施，坚定打通团队职业发展通路，干部任用坚决采用内生性人才培养为主，全面强化各业务条线激励，优化决策流程、减少审批环节，积极释放团队活力和主观能动性，切实鼓励全体员工向公司建言献策，助力公司进步和发展，真正形成共生、共建、共荣和共享的发展格局。团队精神的核心就是协同合作，我们鼓励员工挥洒个性、展现特长和开拓创新，同时，在团队目标和使命面前，大家又必须富有大局意识和协作精神，真正拧成一股绳、心往一处想、劲往一处使。

淬火成魂，传承领悦“好文化”

剑门关是蜀国屏障。三国时期，魏西将军钟会率10万精兵，欲攻取蜀国，蜀国大将姜维凭5千精兵据守关隘，将魏军据之关外，正如一夫当关万夫莫开。1935年，红四方面军在川陕革命根据地发起著名剑门关战役，以小胜多，一举摧毁敌人所谓插翅难飞的剑门天险，为进军川西打开通道。同一个关口，两次战役，迥然相反的战果，我想，英勇无畏、殊死拼搏的军魂才是获胜关键之所在，在勇者面前，哪有天险？

企业文化是企业的军魂，是推动企业发展的不竭动力。作为现代服务业的物业行业，企业文化的重要性就更突出了。在“亲善相伴感动在”核心理念指引下，公司进一步强化了制度文化、服务文化、团队文化、执行文化、绩效文化等核心文化，我们全体领悦人必须切实去践行和传承。公司去年10月推行优秀橙子以来，我们被无数优秀一线的服务故事所感动，他们就是我们企业文化最好的代言人，向每一名优秀领悦人致敬。未来，公司将更加强化正文化正能量的文化气场打造，用文化驱动管理，将优秀的人和事不断发掘出来，去激励更多员工崇尚优秀、奋勇争先，让学习优秀成为行为自觉，从而形成领悦强大文化动力和软实力。

最后，我想说：翻越完一座山，看到山顶绝美风光。翻越完一座山，才知道没有比人更高的山。从此，无不可！‌